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Política de reembolso

Devoluciones

Nuestra política tiene un periodo de duración de 30 días. Si pasan 30 días desde tu compra, desafortunadamente no podremos ofrecerte un reembolso o devolución. Para ser elegible para una devolución, tu artículo no debe presentar señales de uso y permanecer en la misma condición en que lo recibió. Asimismo, debe estar en su empaque original.

Si tu pedido llega dañado, por favor asegúrate de enviarnos una foto del daño por correo a través de info@kelequi.com dentro de las 48 horas iniciales desde la recepción de su envío.

Si no nos informa el daño dentro de este período inicial de 48 horas, es posible que no podamos cumplir con su reclamo. La satisfacción de nuestros clientes es extremadamente importante a para nosotros.

La aceptación de una devolución queda enteramente a nuestro criterio.

Artículos no retornables adicionales

Para completar tu devolución, requerimos de un recibo o prueba de compra.

Por favor no envies tu compra de regreso con el fabricante.

Existen ciertas situaciones donde solo reembolsos son garantizados (si es aplicable).

Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, esté dañado o con partes faltantes por razones que no se deben un error de nuestra parte.

Cualquier artículo que es retornado más de 30 días después de su entrega.

Reembolsos (si son aplicables)

Una vez tu devolución es recibida e inspeccionada, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido el artículo retornado. También te notificaremos la aprobación o negación de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

El sitio web de rastreo dice entregado no he recibido mi orden aun.

Por favor tenga en cuenta que nosotros proporcionamos un número de rastreo para cada cliente. Es responsabilidad del cliente el hacer seguimiento de sus pedidos. Amablemente contacte a la oficina postal de su localidad si el paquete llegó a su país de destino. Por favor contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de info@kelequi.com para mayor asistencia. No nos hacemos responsables por paquetes robados.

Reembolsos atrasados o pendientes (si son aplicables)

Si no has recibido tu reembolso aun, primero verifica nuevamente tu cuenta bancaria.

Luego contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito, podría tomar un poco de tiempo antes de que el reembolso sea oficialmente publicado.

Lo siguiente sería contactar a tu banco. A menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que un reembolso sea publicado. Si has realizado todos estos pasos y aun no recibes tu reembolso, por favor contáctanos a través de info@kelequi.com

Intercambios (si son aplicables)

Solo haremos reemplazo de artículos que se encuentran defectuosos o dañados. Si necesitas un intercambio por el mismo artículo, envíanos un correo a través de info@kelequi.com

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente hasta ti, recibirás una tarjeta de regalo por el valor de tu devolución. Una vez el artículo retornado es recibido, un certificado de regalo te será enviado por correo.

Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si el comprador del regalo tiene el pedido enviado para si mismo para que te lo envíen más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador del regalo y esta persona se hará cargo de tu devolución.

Dirección del remitente

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